Aide et support

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Une question sur une commande, un paiement, votre compte ou vos gains ? Notre équipe vous répond.

Nous contacter

WhatsApp : +237 678 52 79 21
E-mail : support@restoproche.com
Téléphone : +237 690 95 72 25
Horaires : 8h–20h, 7j/7

Pour une réponse plus rapide, indiquez le numéro de la commande (il commence par « REF- ») et le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de votre compte.

Vous êtes client

Où suivre ma commande ?
Dans l’application, ouvrez Compte › Commandes, puis touchez la commande : vous y suivez chaque étape, de la confirmation par le restaurant jusqu’à la livraison.

Comment payer ?
En ligne, au moment de la commande, par Mobile Money (MTN, Orange) ou par carte bancaire, selon les moyens proposés sur la page de paiement NotchPay. Le paiement en espèces n’est pas accepté.

Comment sont calculés les frais de livraison ?
Ils dépendent de la distance à vol d’oiseau entre le restaurant et votre adresse : 200 FCFA par kilomètre, avec un minimum de 500 FCFA. Le montant exact s’affiche avant le paiement. Le retrait au comptoir est gratuit.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, depuis le détail de la commande, tant que le restaurant ne l’a pas acceptée. Vous êtes alors intégralement remboursé. Une fois la commande acceptée, elle ne peut plus être annulée depuis l’application.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est automatique si le restaurant refuse ou annule votre commande, s’il ne répond pas à temps, ou si vous annulez avant son acceptation. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 48 heures.

À quoi sert le code à 4 chiffres ?
C’est votre code de remise. Donnez-le au livreur uniquement au moment où vous recevez votre commande, ou présentez-le au comptoir si vous la retirez au restaurant. Une fois le code saisi, la commande est considérée comme livrée.

Le livreur n’a pas pu me joindre. Où est ma commande ?
Après 10 minutes d’attente, le livreur la rapporte au restaurant. Elle vous y attend : présentez votre code au comptoir pour la récupérer.

Il manque un article, ou la commande n’est pas conforme.
Contactez-nous dans les 24 heures avec le numéro de la commande et, si possible, une photo. Nous étudions votre demande avec le restaurant.

Comment modifier mes informations ?
Dans l’application, onglet Compte : nom, e-mail, photo et adresses.

Vous êtes livreur

Comment devenir livreur ?
Téléchargez l’application RestoProche Driver, créez votre compte avec votre numéro de téléphone, puis envoyez vos documents : photo de profil, CNI recto et verso, et permis de conduire si vous livrez en voiture. Notre équipe les vérifie sous 3 jours.

Je ne reçois pas de courses.
Vérifiez que votre compte est vérifié, que vous êtes en ligne, que l’application est ouverte et que la localisation est autorisée. Les courses sont proposées au livreur disponible le plus proche du restaurant.

Comment retirer mes gains ?
Onglet Gains › Retirer, vers votre compte Mobile Money vérifié. Le minimum est de 2 500 FCFA, à raison d’un retrait par jour, sans frais. Le versement arrive généralement en moins de 30 minutes.

Mon retrait a échoué.
Le montant est automatiquement recrédité sur votre solde. Vérifiez votre compte de versement et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous.

Comment signaler un problème pendant une course ?
Touchez « Signaler un problème » dans la course en cours : restaurant fermé, article manquant, commande pas prête, client injoignable ou retour au restaurant.

Mon compte est suspendu.
Le motif est indiqué dans l’application. Vos gains restent acquis. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez-nous via le bouton « Contacter le support ».

Vous êtes restaurateur

Comment rejoindre RestoProche ?
Rendez-vous sur restoproche.com/ajouter-un-restaurant.

Supprimer votre compte