Passer une commande

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’utilisation de l’application RestoProche par les clients qui commandent des repas auprès de restaurants partenaires au Cameroun, en livraison, à emporter ou sur place.

L’application est éditée par Vitteck SUARL, SARL, RCCM RC/BFM/2023/B/125, dont le siège est situé à Bafoussam, lieu dit Centre Commercial (« RestoProche » ou « nous »).

En vous connectant à l’application, vous acceptez les présentes CGU et notre politique de confidentialité.


2. Le rôle de chacun

  • RestoProche exploite la plateforme : elle vous met en relation avec les restaurants et les livreurs, encaisse votre paiement et assure le service client.
  • Le restaurant partenaire vend les plats. Il fixe ses prix, prépare la commande et répond de la qualité, de l’hygiène et de la composition de ce qu’il sert.
  • Le livreur est un prestataire indépendant. Il transporte la commande du restaurant jusqu’à vous.


3. Votre compte

  • Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, grâce à un code à usage unique envoyé par SMS, WhatsApp ou e-mail. Il n’y a pas de mot de passe.
  • Le compte est personnel. Vous êtes responsable de l’accès à votre téléphone et à votre messagerie, et de l’exactitude des informations que vous renseignez.
  • Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour créer un compte.


4. Passer une commande

  • Trois modes : livraison à l’adresse de votre choix, retrait au comptoir du restaurant (à emporter) ou repas sur place.
  • Horaires : vous ne pouvez commander qu’auprès d’un restaurant ouvert. Un restaurant fermé, en pause ou ayant terminé son service n’accepte pas de commande.
  • Zone de livraison : l’adresse doit se trouver à 15 km au plus du restaurant, à vol d’oiseau.
  • Récapitulatif : avant de payer, vous voyez le détail des articles, les frais de livraison, la réduction éventuelle et le montant total.
  • Confirmation : une fois la commande payée, le restaurant dispose de 10 minutes pour l’accepter. Sans réponse, la commande est annulée et intégralement remboursée.
  • Délais : les délais de préparation et de livraison affichés sont des estimations. Ils peuvent varier selon l’activité du restaurant et la circulation.


5. Prix, frais de livraison et codes promo

  • Les prix des plats et des menus sont fixés par le restaurant.
  • Frais de livraison : ils dépendent de la distance à vol d’oiseau entre le restaurant et votre adresse. Barème actuel : 200 FCFA par kilomètre, avec un minimum de 500 FCFA, arrondi à la centaine supérieure. Le montant affiché avant le paiement fait foi.
  • Pas de frais de service. Le retrait au comptoir et le repas sur place sont sans frais de livraison.
  • Codes promo : chaque code s’utilise une seule fois par compte. Il s’applique au prix des articles, pas aux frais de livraison. Un code utilisé pour une commande ensuite annulée n’est pas recrédité.
  • Nous pouvons faire évoluer ce barème. Le montant appliqué est toujours celui affiché au moment de votre commande.


6. Paiement

  • Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, via notre prestataire NotchPay : Mobile Money (MTN, Orange) ou carte bancaire, selon les moyens proposés sur la page de paiement.
  • Une commande n’est transmise au restaurant qu’une fois payée. Si le paiement n’aboutit pas, vous pouvez réessayer depuis vos commandes tant que le délai de paiement n’est pas écoulé.
  • Le paiement en espèces n’est pas accepté, ni au restaurant ni à la livraison.
  • Nous ne connaissons pas votre code secret Mobile Money : vous le saisissez uniquement sur la page de NotchPay.


7. Livraison et remise de la commande

  • Le livreur vous appelle au numéro du destinataire indiqué dans la commande. Restez joignable jusqu’à la remise.
  • Code de remise : chaque commande porte un code à 4 chiffres, visible dans l’application. Ne le communiquez au livreur qu’au moment où vous recevez la commande. Une fois le code saisi par le livreur, la commande est considérée comme livrée.
  • Destinataire injoignable : si le livreur est arrivé à l’adresse et ne parvient pas à vous joindre, il patiente 10 minutes après son appel, puis rapporte la commande au restaurant. Elle vous y attend : présentez votre code au comptoir pour la récupérer. Dans ce cas, la commande a été préparée et livrée jusqu’à vous, elle n’est donc pas remboursable, frais de livraison compris.
  • La commande reste disponible au comptoir pendant 3 heures. Au-delà, le restaurant peut en disposer.
  • Retrait au comptoir : quand la commande est prête, présentez votre code au restaurant.


8. Annulation

  • Par vous : tant que le restaurant n’a pas accepté la commande, vous pouvez l’annuler depuis l’application, sans frais. Si vous l’aviez payée, elle vous est intégralement remboursée. Une fois la commande acceptée, elle ne peut plus être annulée depuis l’application.
  • Par le restaurant : s’il refuse la commande, l’annule ou ne répond pas à temps, vous êtes intégralement remboursé.
  • Aucun livreur disponible : notre équipe cherche une solution. Si la commande doit être annulée, vous êtes intégralement remboursé.


9. Remboursements

  • Le remboursement porte sur le montant total payé. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé, via NotchPay.
  • Il intervient généralement sous 48 heures, selon les délais des opérateurs.
  • Ne sont pas remboursables : une commande livrée (code de remise saisi), une commande rapportée au restaurant parce que le destinataire était injoignable, et une annulation demandée après l’acceptation par le restaurant.
  • Un problème sur une commande livrée (article manquant, commande non conforme) ? Contactez le support dans les 24 heures en indiquant le numéro de la commande, avec une photo si possible. Nous étudions chaque demande avec le restaurant.


10. Avis et notes

  • Plats et menus : après une commande, vous pouvez noter de 1 à 5 un plat ou un menu que vous avez commandé, avec un texte et jusqu’à 4 photos. Votre avis est public : il est affiché avec vos prénom, nom et photo de profil. Le restaurant peut y répondre.
  • Livreur : après la livraison, vous pouvez noter votre livreur de 1 à 5, avec un commentaire facultatif. Le livreur voit sa note moyenne, pas votre nom.
  • Vos avis doivent être sincères et respectueux, et porter sur votre propre expérience. Sont interdits les propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, les données personnelles d’autrui, la publicité et les faux avis. Nous pouvons retirer tout avis contraire à ces règles.
  • Pour signaler un avis, contactez le support.


11. Vos engagements

Vous vous engagez à :

  • utiliser l’application à des fins personnelles et licites ;
  • fournir des informations exactes, notamment votre adresse et le numéro du destinataire ;
  • respecter les livreurs et le personnel des restaurants ;
  • ne pas passer de commandes fictives, ne pas contourner les paiements et ne pas détourner les codes promo.


12. Responsabilité

  • Le restaurant répond de la qualité, de l’hygiène, de la composition et de la conformité des plats. Allergies : précisez-les dans la note pour le restaurant. En cas de doute sur la composition d’un plat, nous vous recommandons de ne pas le commander.
  • RestoProche met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de l’application, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente, notamment en cas de panne des réseaux mobiles ou des opérateurs de paiement.
  • Rien dans les présentes CGU ne limite les droits que vous tenez de la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur au Cameroun.


13. Suspension et suppression du compte

  • Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment : dans l’application (Compte › Supprimer mon compte) ou sur https://app.restoproche.com/suppression-de-compte/.
  • Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, d’abus ou de manquement grave aux présentes CGU. Nous vous en informerons, sauf si la loi l’interdit.


14. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.


15. Modification des CGU

Nous pouvons faire évoluer ces CGU. En cas de modification importante, nous vous en informons dans l’application avant son entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser l’application après cette date, vous acceptez la nouvelle version.


16. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez d’abord le support : nous cherchons une solution amiable. Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Yaoundé.


17. Contact

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