Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles RestoProche collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

Elle s’applique :

 

• • à l’application RestoProche, destinée aux clients ;

• • à l’application RestoProche Driver, destinée aux livreurs ;

• • au tableau de bord et à la tablette des restaurants partenaires ;

• • aux sites restoproche.com et app.restoproche.com.
    
    
    

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Vitteck SUARL, SARL au capital de 5.000.000 FCFA, immatriculée au RCCM sous le n° RC/BFM/2023/B/125, NIU M032317991413N, dont le siège est situé à Bafoussam, lieu dit Centre Commercial, Cameroun (ci-après « RestoProche » ou « nous »).

Pour toute question sur vos données : support@restoproche.com ou WhatsApp +237 678 52 79 21.

Nous traitons vos données conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun et à la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité.

2. Les données que nous collectons

 

Si vous êtes client

Données	À quoi elles servent
Numéro de téléphone ou adresse e-mail	Vous connecter avec un code à usage unique, vous identifier
Prénom, nom et photo de profil (facultatifs)	Vous identifier auprès du restaurant et du livreur, signer vos avis
Adresses de livraison : nom de l’adresse, ville, quartier, point de repère, emplacement sur la carte	Livrer vos commandes, calculer les frais de livraison
Contact de livraison : nom et téléphone de la personne qui réceptionne la commande (vous ou un proche)	Permettre au livreur de joindre le destinataire
Commandes : articles, montants, code promo, notes pour le restaurant et pour le livreur, code de remise	Exécuter la commande, assurer le service client, tenir la comptabilité
Paiement : numéro Mobile Money ou moyen utilisé, opérateur, montant, référence de la transaction	Encaisser, rembourser, prévenir la fraude
Avis : note, texte et photos sur un plat ou un menu ; note et commentaire sur votre livreur	Informer les autres clients, améliorer le service
Restaurants, plats et menus favoris	Vous permettre de les retrouver
Position (voir la section 3)	Afficher les restaurants proches, estimer les frais et les délais

Si vous indiquez une autre personne comme destinataire, assurez-vous qu’elle accepte que son nom et son numéro nous soient communiqués pour cette livraison.

Nous ne connaissons pas et ne conservons jamais le code secret de votre compte Mobile Money : il est saisi uniquement sur la page de notre prestataire de paiement.

Si vous êtes livreur

Données	À quoi elles servent
Numéro de téléphone	Vous connecter avec un code à usage unique, vous joindre pendant une course
Prénom et nom tels qu’ils figurent sur votre CNI, ville, type de véhicule	Créer et vérifier votre profil
Documents : photo de profil (selfie), CNI recto et verso, permis de conduire, attestation d’assurance	Vérifier votre identité et votre aptitude à livrer
Acceptation des conditions générales et de la présente politique (version, date et heure)	Conserver la preuve de votre accord
Position (voir la section 3)	Vous proposer des courses, vérifier votre arrivée, suivre la livraison
Compte de versement : opérateur (MTN ou Orange), numéro Mobile Money, nom du titulaire	Vous verser vos gains
Gains, retraits, courses effectuées, offres reçues et acceptées, note moyenne	Vous rémunérer, suivre l’activité
Signalements d’incident : type, description, photo facultative, position	Traiter l’incident
Suspension ou désactivation du compte et son motif	Assurer la sécurité de la plateforme

Une fois vérifiée, votre photo de profil est affichée au client dont vous livrez la commande.

Si vous représentez un restaurant partenaire

Nous collectons le nom, l’adresse e-mail et le téléphone des gérants et des membres de l’équipe, ainsi que leurs identifiants de connexion. Nous collectons aussi les informations légales du restaurant (raison sociale, RCCM, adresse) et ses justificatifs : attestation d’immatriculation, pièce d’identité du gérant, certificat d’hygiène, justificatif d’adresse. Enfin, nous enregistrons le compte Mobile Money qui reçoit les versements. Ces données servent à vérifier le restaurant, à gérer ses commandes et à lui verser ses recettes.

Pour tous les utilisateurs : données techniques

 

• • Données de l’appareil : version de l’application, système (iOS ou Android), jeton de notification, identifiant interne de votre compte et identifiant de session aléatoire, renouvelé à chaque ouverture de l’application.

• • Mesure d’usage : écrans consultés et actions effectuées (ajout au panier, paiement, recherche…). Les recherches sont tronquées, et les numéros de téléphone ou adresses e-mail qu’elles contiendraient sont masqués.

• • Diagnostic des plantages : rapports d’erreur. Pour une partie des sessions, et pour celles où une erreur survient, un enregistrement de l’écran est réalisé afin de reproduire le problème. Les zones affichant vos données personnelles y sont masquées. 

• • Adresse IP : utilisée par nos serveurs pour limiter les tentatives de connexion abusives et, pour les clients, pour déduire une position approximative (voir la section 3). Nous ne l’enregistrons pas dans nos bases de données.

Nous n’accédons ni à vos contacts ni à votre micro. Nous n’utilisons aucun outil publicitaire et ne vendons pas vos données. Nous ne vous suivons pas non plus d’une application ou d’un site à l’autre.

3. Géolocalisation

 

Livreurs

 

• • Votre position précise est collectée tant que vous êtes en ligne et que l’application est ouverte, environ toutes les 25 secondes, qu’une course soit en cours ou non. Elle est aussi relevée quand vous passez en ligne, quand vous confirmez votre arrivée et quand vous signalez un incident.

• • Elle sert à vous proposer les commandes des restaurants proches de vous, à vérifier votre arrivée au restaurant et chez le client, et à suivre la livraison en cours.

• • Aucune collecte en arrière-plan : votre position n’est pas collectée quand l’application est fermée ou en veille, ni quand vous êtes hors ligne.

• • Seules votre dernière position connue et son heure sont conservées sur votre profil. Nous ne gardons pas l’historique de vos trajets. Cette position est effacée à la suppression de votre compte.

    
    
    

Clients

 

• • Votre position précise n’est utilisée que si vous l’autorisez, et seulement quand l’application est ouverte. Elle sert à afficher les restaurants proches, les distances, les frais et les délais estimés, et à vous suggérer des adresses.

• • Elle accompagne les recherches de restaurants et de plats envoyées à nos serveurs. Pour les suggestions d’adresses, nos serveurs transmettent à Google le texte que vous tapez et une position arrondie à environ 1 km.

• • Elle n’est pas enregistrée dans votre compte : seules les adresses que vous choisissez d’enregistrer le sont.

• • Vous pouvez refuser, et l’application reste utilisable : il vous suffit de saisir ou de choisir une adresse de livraison.

    
    
    

Position approximative déduite de l’adresse IP (clients)

 

• • Si vous refusez la localisation et n’avez enregistré aucune adresse, nous déduisons de votre adresse IP une position approximative, à l’échelle de la ville. Elle sert uniquement à centrer la carte et à trier les restaurants.

• • Ce calcul est effectué sur nos serveurs à partir d’une base de données locale : votre adresse IP n’est transmise à aucun tiers. Ni l’adresse IP ni la position approximative ne sont conservées au-delà de la requête.

    
    
    

Retirer votre autorisation

Vous pouvez désactiver la localisation à tout moment dans les réglages de votre téléphone :

 

• • iPhone : Réglages › (nom de l’application) › Position ;

• • Android : Paramètres › Applications › (nom de l’application) › Autorisations.

Pour un client, l’application continue de fonctionner avec une adresse saisie. Pour un livreur, il n’est alors plus possible de passer en ligne ni de recevoir de nouvelles courses.

 

4. Pourquoi nous utilisons vos données

Finalité	Fondement
Créer et gérer votre compte, traiter vos commandes, livrer, encaisser, rembourser, rémunérer les livreurs, vous assister	L’exécution de nos conditions générales
Utiliser votre position précise, vous envoyer des notifications, accéder à l’appareil photo et aux photos	Votre consentement, donné dans l’application ou dans les réglages du téléphone, et retirable à tout moment
Vérifier l’identité des livreurs, prévenir la fraude, sécuriser les connexions	Notre intérêt légitime à protéger les utilisateurs et la plateforme
Mesurer l’usage et diagnostiquer les plantages pour améliorer les applications	Notre intérêt légitime à fournir un service fiable
Tenir la comptabilité, répondre aux demandes des autorités	Nos obligations légales

Nous vous envoyons uniquement des messages liés à votre compte et à vos commandes : codes de connexion, suivi de commande, remboursements, versements. Nous ne faisons pas de prospection commerciale. Si nous vous proposons un jour des communications promotionnelles, nous vous demanderons d’abord votre accord.

 

5. Qui a accès à vos données ?

 

Les autres utilisateurs du service

 

• • Le restaurant qui prépare votre commande reçoit les informations nécessaires à sa préparation et à sa remise : contenu de la commande, note pour le restaurant, nom du destinataire.

• • Le livreur voit, dans l’offre de course, les adresses du restaurant et de livraison. Une fois la course acceptée, il voit aussi le nom et le téléphone du destinataire, le point de repère et la note pour le livreur.

• • Le client voit, pendant la livraison, le nom, la photo, la note moyenne et le numéro de téléphone du livreur. Le numéro n’est visible que pendant la course.

• • Le public : vos avis sur les plats et les menus sont publiés avec votre prénom, votre nom et votre photo de profil. Le restaurant peut y répondre. Votre commentaire sur un livreur reste anonyme pour lui.

• • Notre équipe (support, vérification des livreurs, suivi des commandes) n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission. Les accès dépendent de son rôle.
    

     

Nos prestataires

Ces prestataires traitent des données pour notre compte, uniquement pour le service qu’ils nous rendent.

Prestataire	Rôle	Données concernées	Localisation
Hetzner Online	Hébergement des serveurs et des fichiers (photos, documents)	Toutes les données du service	Allemagne
Supabase	Hébergement de la base de données	Toutes les données du service	Royaume-Uni
NotchPay	Paiements, remboursements et versements Mobile Money	Nom, e-mail, téléphone, montant ; numéro et titulaire du compte de versement	Cameroun
Orange Cameroun, MTN Cameroon, SMSALA, Nexah	Envoi des codes de connexion par SMS	Numéro de téléphone, contenu du message	Cameroun
Meta (WhatsApp)	Envoi des codes de connexion par WhatsApp	Numéro de téléphone, contenu du message	International
LWS	Envoi des e-mails	Adresse e-mail, contenu du message	France
Expo, Google (Firebase Cloud Messaging), Apple (APNs)	Notifications et mises à jour des applications	Jeton de l’appareil, contenu de la notification	États-Unis
Google (Maps, Places)	Cartes et suggestions d’adresses	Position (arrondie pour les suggestions), texte recherché	États-Unis
Sentry	Diagnostic des plantages des applications mobiles	Identifiant interne, données techniques, enregistrements d’écran masqués	Allemagne
New Relic	Mesure de performance et d’usage des applications, des sites et des serveurs	Identifiant interne, événements d’usage, journaux techniques	Union européenne
OVH	Hébergement du site restoproche.com	Données de navigation	Allemagne

Les autorités

Nous communiquons des données aux autorités uniquement lorsque la loi nous y oblige, sur demande régulière.

 

6. Transferts hors du Cameroun

Nos serveurs et la plupart de nos prestataires sont situés hors du Cameroun : en Allemagne, au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis. Nous choisissons des prestataires qui s’engagent contractuellement à protéger vos données. Les échanges sont chiffrés, et nous limitons les données transmises au strict nécessaire.

 

7. Combien de temps nous gardons vos données

Données	Durée de conservation
Compte : identité, adresses, favoris, photo	Tant que le compte existe ; effacées à sa suppression
Codes de connexion	Valables 5 minutes, supprimés après usage
Dernière position du livreur	Remplacée à chaque nouvel envoi, effacée à la suppression du compte
Documents d’identité du livreur	Tant que le compte livreur existe ; supprimés à la suppression du compte ou remplacés en cas de nouvel envoi
Commandes et paiements	Anonymisés à la suppression du compte ; montants conservés
Avis	Texte et photos effacés à la suppression du compte ; la note reste, sans lien avec vous
Factures	365 jours
Données de diagnostic et de mesure d’usage	Selon les offres Sentry et New Relic
Sauvegardes	5 ans

8. Sécurité

 

• • Toutes les communications entre les applications et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS).

• • L’accès aux données est limité selon le rôle de chacun : client, livreur, restaurant, équipe RestoProche.

• • Les documents d’identité des livreurs ne sont jamais publics. Seuls le livreur concerné et notre équipe de vérification peuvent les consulter.

• • Les codes de connexion expirent rapidement, et le nombre d’essais est limité.

• • Votre numéro Mobile Money de versement est masqué dans les applications.

Aucun système n’étant infaillible, signalez-nous toute anomalie à support@restoproche.com.

9. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

 

• • accéder à vos données et en obtenir une copie ;

• • les rectifier (la plupart se modifient directement dans l’application, onglet Compte) ;

• • les supprimer, en supprimant votre compte (voir ci-dessous) ;

• • vous opposer à certains traitements, ou retirer votre consentement (localisation, notifications) depuis les réglages de votre téléphone.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@restoproche.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, ou indiquez le numéro de téléphone du compte. Nous vérifierons que la demande vient bien de vous, puis nous vous répondrons sous 30 jours. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à l’autorité camerounaise de protection des données à caractère personnel.

 

Supprimer votre compte

 

• • Dans l’application : Compte › Supprimer mon compte.

• • Sur le web, si vous n’avez plus l’application : https://app.restoproche.com/suppression-de-compte/

La suppression est immédiate et définitive. Votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre photo, vos adresses, vos favoris et le texte et les photos de vos avis sont effacés. Pour les livreurs, votre position, votre compte de versement et vos documents d’identité le sont aussi. Vos commandes et paiements sont conservés sous forme anonymisée, pour nos obligations comptables et pour les comptes des restaurants partenaires. La suppression n’est pas possible tant qu’une commande ou une livraison est en cours.

 

10. Mineurs

Nos services sont réservés aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

 

11. Sites web et cookies

restoproche.com

Le site restoproche.com présente RestoProche. Il est réalisé avec WordPress et le constructeur de pages Elementor. Il ne demande aucun compte et ne comporte aucun formulaire : vous ne nous transmettez aucune donnée en le consultant.

• Aucun cookie : le site ne dépose aucun cookie, qu’il soit de mesure d’audience, publicitaire ou lié aux réseaux sociaux. Aucun bandeau de consentement n’est donc nécessaire.
• Stockage local du navigateur : pour gérer l’affichage de ses fenêtres, comme le menu, Elementor enregistre dans votre navigateur un compteur de pages vues et de visites. Ce compteur reste sur votre appareil et ne nous est pas transmis. Vous pouvez l’effacer à tout moment dans les réglages de votre navigateur.
• Polices de caractères : les polices du site sont chargées depuis les serveurs de Google (Google Fonts). Google reçoit à cette occasion l’adresse IP de votre appareil.
• Hébergement : le site est hébergé par Chemicloud, sur un serveur situé en Allemagne. Comme tout serveur web, il enregistre des journaux techniques (adresse IP, page demandée, date et heure), conservés temporairement. Les pages sont mises en cache sur ce serveur pour s’afficher plus vite. Ce cache ne contient aucune donnée vous concernant.
• Sauvegardes : le site est sauvegardé régulièrement. Les sauvegardes contiennent les pages du site et les comptes de ses administrateurs, mais aucune donnée sur les visiteurs.
  
  

app.restoproche.com

Ce site ouvre dans l’application les liens partagés (restaurant, plat, menu). Il héberge aussi la page de suppression de compte. Il ne dépose aucun cookie et ne fait appel à aucun service tiers. Les informations saisies sur la page de suppression de compte (adresse e-mail ou numéro de téléphone, code reçu) servent uniquement à vérifier votre identité et à supprimer votre compte.

12. Modifications de cette politique

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, nous vous en informons dans l’application. Les livreurs sont invités à accepter la nouvelle version.

 

13. Nous contacter

 

• • E-mail : support@restoproche.com

• • WhatsApp : +237 678 52 79 21

• • Courrier : Vitteck SUARL, Bafoussam

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